Politique d’annulation et de remboursement

Chez Amaya Charters, nous accordons une importance particulière à une communication claire et à un processus de réservation juste et fiable. Cette politique s’applique à toutes les réservations de yachts effectuées auprès d’Amaya Charters. Si les projets changent, nous cherchons toujours à collaborer étroitement avec nos clients et nos partenaires locaux afin de trouver une solution pratique et équitable, dans le respect des conditions propres au yacht et des engagements déjà pris pour chaque réservation.

Version de la politique en vigueur : 1er septembre 2026. Le groupe de règles applicable dépend du yacht sélectionné et des conditions affichées et acceptées lors de la réservation ou du paiement de l’acompte.

Acompte

Tout acompte requis réserve le yacht et la date sélectionnés et est déduit du montant total convenu pour le charter. Le remboursement de l’acompte est régi par la politique d’annulation propre au yacht indiquée ci-dessous.

Groupe A : Jackie, Sin Nombre, Agavero et Diva

Annulation

Annulation au moins 7 jours calendaires avant le début du charter : remboursement de 100% des sommes versées.
Annulation moins de 7 jours calendaires avant le début du charter : non remboursable.
Non-présentation : non remboursable.
Si le solde restant requis n’est pas intégralement payé avant le départ, les sommes déjà versées ne sont pas remboursables, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs.

Moyens de paiement

Espèces : aucun supplément de paiement.
Zelle : supplément de 3%.
Venmo : supplément de 3%.
Carte de crédit : supplément de 7%.

Le client doit s’assurer qu’au moins un des moyens de paiement proposés peut être utilisé avec succès à l’échéance. Un refus de la banque, de la carte ou du prestataire, un problème d’accès au compte, des fonds disponibles insuffisants ou une limite de paiement ne créent pas, à eux seuls, un droit au remboursement.

Tabagisme et dommages constatés

Il est permis de fumer uniquement sur la plateforme de bain arrière. Il est interdit de fumer à l’intérieur du yacht, à la proue, sur les zones d’assise et dans toute autre zone non désignée.

Les dommages documentés causés par le tabac ou les cigarettes et imputables au groupe de réservation peuvent entraîner les frais de réparation ou de dommage suivants :

Sièges en vinyle : MXN 3 000.
Pont en teck synthétique : MXN 2 000.
Surface blanche du yacht : MXN 1 000.

Ces règles relatives au tabagisme et aux dommages s’appliquent uniquement aux yachts du Groupe A et ne s’appliquent pas automatiquement aux autres yachts.

Captain Jack

Annulation au moins 7 jours calendaires avant le début du charter : remboursement de 100% des sommes versées.
Annulation moins de 7 jours calendaires avant le début du charter : non remboursable.
Non-présentation : non remboursable.

Les moyens de paiement, suppléments et règles relatives au tabagisme ou aux dommages du Groupe A ne s’appliquent pas à Captain Jack, sauf s’ils figurent expressément dans les conditions affichées pour cette réservation.

Groupe B : Fairline 65 ft et Maiora / Majesty

Annulation

Annulation au moins 15 jours calendaires avant le début du charter : remboursement de 100%.
Annulation moins de 15 jours mais au moins 7 jours calendaires avant le début du charter : remboursement des sommes éligibles versées, diminué de frais d’annulation de MXN 4 000.
Annulation moins de 7 jours calendaires avant le début du charter : non remboursable.
Non-présentation : non remboursable.

Moyens de paiement

Espèces : aucun supplément de paiement.
Carte de crédit ou de débit : supplément de 9%.

Le supplément de 9% pour paiement par carte sera clairement indiqué avant que le client choisisse ce moyen de paiement. Les règles du Groupe A relatives à Zelle, Venmo et au supplément de carte de 7% ne s’appliquent pas au Groupe B.

Météo et décisions des autorités

Si le capitaine ou l’opérateur, la marina, l’autorité portuaire ou une autre autorité compétente détermine que le charter ne peut pas être exploité légalement ou en toute sécurité en raison de conditions météorologiques dangereuses ou d’une restriction officielle, Amaya Charters proposera un report ou le remboursement applicable.

Si le charter est autorisé à fonctionner légalement et en toute sécurité, mais que le client choisit de ne pas se présenter pour des raisons personnelles ou en raison de préoccupations météorologiques personnelles, la politique d’annulation propre au yacht s’applique.

Version de la politique et dossier de réservation

Lors de la réservation ou du paiement de l’acompte, Amaya Charters enregistre le yacht ou produit, le groupe de règles applicable, les conditions d’annulation et de paiement affichées, la version des conditions, l’horodatage de l’acceptation, l’acompte versé et le montant total convenu du charter. Une réservation déjà acceptée ne sera pas discrètement soumise à une politique ultérieure moins favorable.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits auxquels le consommateur ne peut renoncer en vertu de la législation applicable.