Política de Cancelación y Reembolso

En Amaya Charters damos especial importancia a una comunicación clara y a un proceso de reserva justo y confiable. Esta política se aplica a todas las reservas de yates realizadas con Amaya Charters. Si los planes cambian, siempre intentamos colaborar estrechamente con nuestros clientes y socios locales para encontrar una solución práctica y justa, respetando las condiciones específicas del yate y los compromisos ya asumidos para cada reserva.

Versión vigente de la política: 1 de septiembre de 2026. El grupo de políticas aplicable depende del yate seleccionado y de las condiciones mostradas y aceptadas al realizar la reserva o pagar el depósito.

Depósito

Cualquier depósito requerido reserva el yate y la fecha seleccionados y se acredita al total acordado del charter. La posibilidad de reembolso del depósito se rige por la política de cancelación específica del yate indicada a continuación.

Grupo A: Jackie, Sin Nombre, Agavero y Diva

Cancelación

Cancelación al menos 7 días naturales antes del inicio del charter: reembolso del 100% de los importes pagados.
Cancelación menos de 7 días naturales antes del inicio del charter: no reembolsable.
No presentación: no reembolsable.
Si no se completa el saldo restante requerido antes de la salida, los importes ya pagados no son reembolsables, sujeto a la legislación obligatoria de protección al consumidor.

Métodos de pago

Efectivo: sin recargo de pago.
Zelle: recargo del 3%.
Venmo: recargo del 3%.
Tarjeta de crédito: recargo del 7%.

El cliente es responsable de asegurarse de que al menos uno de los métodos de pago ofrecidos pueda utilizarse correctamente cuando venza el pago. Los rechazos del banco, tarjeta o proveedor, los problemas de acceso a la cuenta, la falta de fondos disponibles o los límites de pago no generan por sí mismos un derecho de reembolso.

Fumar y daños documentados

Solo se permite fumar en la plataforma de baño trasera. Está prohibido fumar dentro del yate, en la proa, sobre las áreas de asientos y en cualquier otra zona no designada.

Los daños documentados por tabaco o cigarrillos atribuibles al grupo de la reserva pueden generar los siguientes cargos de reparación o por daños:

Asientos de vinilo: MXN 3,000.
Cubierta de teca sintética: MXN 2,000.
Superficie blanca del yate: MXN 1,000.

Estas condiciones sobre fumar y daños se aplican únicamente a los yates del Grupo A y no se aplican automáticamente a ningún otro yate.

Captain Jack

Cancelación al menos 7 días naturales antes del inicio del charter: reembolso del 100% de los importes pagados.
Cancelación menos de 7 días naturales antes del inicio del charter: no reembolsable.
No presentación: no reembolsable.

Los métodos de pago, recargos y condiciones sobre fumar o daños del Grupo A no se aplican a Captain Jack salvo que se incluyan expresamente en las condiciones mostradas para esa reserva.

Grupo B: Fairline 65 ft y Maiora / Majesty

Cancelación

Cancelación al menos 15 días naturales antes del inicio del charter: reembolso del 100%.
Cancelación menos de 15 pero al menos 7 días naturales antes del inicio del charter: reembolso de los importes pagados que correspondan, menos un cargo de cancelación de MXN 4,000.
Cancelación menos de 7 días naturales antes del inicio del charter: no reembolsable.
No presentación: no reembolsable.

Métodos de pago

Efectivo: sin recargo de pago.
Tarjeta de crédito o débito: recargo del 9%.

El recargo del 9% por pago con tarjeta se informará claramente antes de que el cliente elija pagar con tarjeta. Las condiciones del Grupo A sobre Zelle, Venmo y el recargo del 7% por tarjeta no se aplican al Grupo B.

Clima y decisiones de las autoridades

Si el capitán u operador, la marina, la autoridad portuaria u otra autoridad competente determina que el charter no puede operar de forma segura o legal debido a condiciones meteorológicas inseguras o a una restricción oficial, Amaya Charters ofrecerá una reprogramación o el reembolso aplicable.

Si el charter está autorizado para operar de forma segura y legal, pero el cliente decide no asistir por motivos personales o por preocupaciones personales sobre el clima, se aplicará la política de cancelación específica del yate.

Versión de la política y registro de la reserva

Al realizar la reserva o pagar el depósito, Amaya Charters registra el yate o producto, el grupo de políticas aplicable, las condiciones de cancelación y pago mostradas, la versión de las condiciones, la fecha y hora de aceptación, el depósito pagado y el total acordado del charter. Una reserva ya aceptada no se cambiará silenciosamente a una política posterior menos favorable.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos irrenunciables disponibles conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.