Cancellation, Rescheduling and Refund Policy

Area Amaya places great importance on ensuring that your booking experience is transparent, flexible, and as smooth as possible. Our goal is to give you confidence when planning your experience while working together with our local partners to provide a fair and seamless process.

Deposit

A deposit is generally required to reserve a tour or charter. The amount of the deposit may vary depending on the specific tour, provider, or offer and will be clearly communicated during the booking process.

Payments are made after confirmation using secure payment methods such as Stripe, PayPal, or comparable payment options.

The remaining balance, unless otherwise agreed, is paid on the day of the tour on-site.

Free Cancellation

To offer maximum flexibility, free cancellation is available up to 7 days before the scheduled tour date.

In this case, the full deposit will be refunded.

Cancellation within 7 days

For cancellations made within 7 days before the scheduled tour date, cancellation fees may apply.

The amount depends on:

• the timing of the cancellation
• the specific tour or offer
• the conditions related to the booking

As Area Amaya works with different local partners, exact conditions may vary depending on the situation.

No-Show and Short-Notice Cancellations

If a guest does not show up at the agreed time or cancels on very short notice, the deposit may be retained in whole or in part.

Short-notice cancellations generally refer to cancellations made after the free cancellation period.

Area Amaya will always aim to work with all parties involved to find the most fair and reasonable solution, although this cannot be guaranteed in every individual case.

Late Arrival

The booked tour or charter applies to the agreed time period (for example, from a specific start time to an end time).

In the case of late arrival, the booked time still begins at the originally agreed start time. The tour can still be carried out within the remaining time, as long as it is operationally possible.

An extension of the booked duration is generally not included. If availability allows, an extension may be possible in individual cases, but only upon prior agreement and against an additional fee.

Arriving on time at the agreed meeting point is the responsibility of the customer.

Weather and External Circumstances

If a tour cannot take place due to weather conditions, government restrictions, or other circumstances beyond the control of all parties, it will always be possible to reschedule the tour to another date.

Area Amaya will actively assist you in finding a suitable alternative date so that your experience can still take place.

In many cases, a full refund may also be possible, especially if the tour cannot be carried out due to objective safety or operational reasons.

Please note that the final decision in such cases depends on the specific conditions of the booking and the individual situation.

Collaboration with Local Partners

Area Amaya works directly with various local providers. In some cases, additional cancellation, rescheduling, or refund conditions may apply.

These will be communicated where relevant during the booking process and apply in addition to the general conditions outlined here.

Our Commitment

Area Amaya always aims to find a fair, transparent, and customer-friendly solution and will actively support you in coordinating and organizing your experience.

Política de Cancelación y Reembolso

Cancelación, cambio de fecha y reembolso

Area Amaya da gran importancia a que su experiencia de reserva sea transparente, flexible y lo más sencilla posible. Nuestro objetivo es brindarle seguridad al planificar su experiencia, trabajando al mismo tiempo con nuestros socios locales para ofrecer un proceso justo y fluido.

Anticipo (Depósito)

Para reservar un tour o charter, generalmente se requiere un anticipo (depósito). El monto puede variar según el tour, proveedor u oferta, y será comunicado claramente durante el proceso de reserva.

El pago se realiza tras la confirmación mediante métodos seguros como Stripe, PayPal u opciones similares.

El monto restante, salvo acuerdo diferente, se paga el día del tour directamente en el lugar.

Cancelación gratuita

Para ofrecer la máxima flexibilidad, la cancelación es gratuita hasta 7 días antes de la fecha programada del tour.

En este caso, el depósito será reembolsado en su totalidad.

Cancelación dentro de los 7 días

En caso de cancelaciones dentro de los 7 días previos al tour, pueden aplicarse cargos por cancelación.

El monto depende de:

• el momento de la cancelación
• el tipo de tour u oferta
• las condiciones específicas de la reserva

Dado que Area Amaya trabaja con distintos socios locales, las condiciones pueden variar según cada caso.

No-show y cancelaciones de último momento

Si el cliente no se presenta a la hora acordada o cancela en el último momento, el depósito podrá ser retenido total o parcialmente.

Se considera cancelación de último momento aquella realizada después del periodo de cancelación gratuita.

Area Amaya siempre intentará encontrar, junto con las partes involucradas, una solución lo más justa posible, aunque esto no puede garantizarse en todos los casos.

Llegada tardía

El tour o charter contratado aplica al horario previamente acordado (por ejemplo, desde una hora de inicio hasta una hora de finalización).

En caso de llegada tardía, el tiempo reservado comienza igualmente desde la hora originalmente acordada. El tour puede realizarse dentro del tiempo restante, siempre que sea posible a nivel operativo.

Una extensión del tiempo reservado no está incluida. Si la disponibilidad lo permite, puede ser posible extender la duración en casos específicos, únicamente previo acuerdo y con un costo adicional.

La puntualidad y llegada al punto de encuentro es responsabilidad del cliente.

Clima y circunstancias externas

Si un tour no puede realizarse debido a condiciones climáticas, restricciones gubernamentales u otras circunstancias fuera del control de las partes, siempre será posible reprogramar el tour para otra fecha.

Area Amaya le apoyará activamente para encontrar una fecha alternativa adecuada, de modo que su experiencia pueda llevarse a cabo.

En muchos casos, también puede ser posible un reembolso total, especialmente cuando el tour no puede realizarse por razones objetivas de seguridad u operación.

La decisión final dependerá de las condiciones específicas de la reserva y de la situación concreta.

Colaboración con socios locales

Area Amaya trabaja directamente con distintos proveedores locales. En algunos casos, pueden aplicarse condiciones adicionales de cancelación, cambio o reembolso.

Estas condiciones serán comunicadas cuando sea necesario durante el proceso de reserva y se aplican de manera complementaria a las aquí descritas.

Nuestro compromiso

Area Amaya siempre busca ofrecer soluciones justas, transparentes y orientadas al cliente, y le apoyará activamente en la coordinación y organización de su experiencia.