Area Amaya valora una comunicación personal, transparente y confiable con todos los visitantes del sitio web, personas interesadas y clientes. La protección de su información personal es importante para nosotros. Este Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y tratamos su información en relación con nuestro sitio web, sus solicitudes, la comunicación y las reservas.

1. Quiénes somos

Area Amaya
operated by Ana Martinez
Correo electrónico: hola@amayacharters.com
Teléfono / WhatsApp: +52 998 184 2902
Dirección: Calle de Porto Lisboa 55, 77533 Cancun 

2. Alcance de este Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad aplica a los datos personales recopilados a través de:

• nuestro sitio web
• formularios de contacto
• comunicación por correo electrónico
• comunicación por WhatsApp
• comunicación relacionada con reservas
• herramientas de marketing y analítica utilizadas en el sitio web

3. Información que podemos recopilar

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar y tratar la siguiente información:

• su nombre
• su correo electrónico
• su número de teléfono
• el contenido de su solicitud o mensaje
• tour solicitado, fecha preferida, número de participantes y detalles relacionados con la reserva
• historial de comunicación por correo electrónico, WhatsApp o formularios de contacto
• datos relacionados con la coordinación del pago
• datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y datos generales de uso del sitio web
• datos de interacción relacionados con publicidad, analítica y actividad en el sitio web

4. Cómo usamos su información

Usamos su información para:

• responder solicitudes
• comunicarnos con usted sobre tours, disponibilidad y precios
• recomendar opciones adecuadas de tour o charter
• coordinarnos con proveedores y operadores locales
• apoyar el proceso de reserva
• enviar detalles de reserva y enlaces de pago
• brindar atención al cliente
• mejorar nuestro sitio web y la experiencia del usuario
• analizar el tráfico del sitio web y el rendimiento de marketing
• proteger nuestro negocio contra uso indebido, fraude o abuso técnico

5. Reservas y comunicación

Area Amaya apoya a los clientes en la búsqueda y reserva de tours y charters seleccionados con proveedores locales en Cancún y sus alrededores.

Cuando usted nos contacta, usamos la información proporcionada para responder su solicitud, coordinar disponibilidad y apoyarle durante el proceso de reserva.

Las reservas no se completan directamente a través del sitio web. Los detalles de pago, confirmaciones y coordinación de la reserva generalmente se gestionan de forma individual por WhatsApp, correo electrónico o enlaces de pago seguros.

6. Compartir información con proveedores locales

Para coordinar tours y reservaciones, podemos compartir información relevante con el proveedor local, operador, propietario de la embarcación, capitán u otro socio de servicio involucrado en la experiencia solicitada.

Esto puede incluir, cuando corresponda:

• su nombre
• datos de contacto
• fecha solicitada y detalles del tour
• número de participantes
• información necesaria para coordinar su reserva

Solo compartimos información en la medida razonablemente necesaria para la coordinación, reservación, atención al cliente o prestación del servicio solicitado.

7. Pagos

Los pagos no se procesan directamente en este sitio web.

Si una reserva continúa, la información de pago o los enlaces de pago seguros pueden proporcionarse por separado, por ejemplo a través de WhatsApp, correo electrónico, Stripe, PayPal, pago con tarjeta u otros métodos acordados.

Tome en cuenta que los proveedores externos de pago tratan datos conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

8. Herramientas del sitio web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede utilizar herramientas y servicios de terceros para operar el sitio, entender el comportamiento de los visitantes y medir el rendimiento de marketing. Estos pueden incluir:

• WordPress
• Elementor
• formularios de contacto
• enlaces o herramientas de comunicación por WhatsApp
• Google Analytics
• Google Ads Conversion Tracking
• Meta Pixel
• Google Maps
• servicios de hosting prestados a través de Hostinger

Estas herramientas pueden recopilar datos técnicos, de uso, cookies o datos de interacción según su función.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para asegurar la funcionalidad, mejorar la experiencia del usuario, analizar tráfico y medir el rendimiento publicitario.

Algunas cookies son necesarias para que el sitio funcione correctamente. Otras nos ayudan a entender cómo los visitantes utilizan el sitio o cómo funcionan nuestras acciones de marketing.

Cuando corresponda, las cookies o tecnologías no esenciales solo deberían activarse con el consentimiento del usuario.

10. Conservación de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para:

• responder su solicitud
• mantener la comunicación con usted
• coordinar o apoyar una reserva
• cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o de cumplimiento
• proteger intereses comerciales legítimos

11. Tratamiento internacional de datos

Debido a que trabajamos con servicios de terceros, proveedores de pago y herramientas de comunicación, su información puede ser tratada o almacenada en países distintos al suyo, incluidos aquellos donde dichos proveedores operan sus sistemas.

12. Seguridad de los datos

Area Amaya adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, divulgación o alteración.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento por internet puede garantizarse como completamente seguro. Por ello, aunque procuramos proteger su información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

13. Sus derechos

Usted puede contactarnos en cualquier momento para solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted y, cuando corresponda, solicitar la corrección, actualización o eliminación de sus datos, sujeto a las limitaciones legales u operativas aplicables.

Para solicitudes relacionadas con privacidad, puede contactarnos en:
hola@amayacharters.com 

14. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad sin la intervención de un padre, madre o tutor legal. Si llegamos a saber que se ha proporcionado información personal de manera inapropiada, podremos eliminarla cuando corresponda.

15. Actualizaciones a este Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, sitio web, herramientas, proceso de reserva o requisitos legales.

La versión más reciente será siempre la publicada en nuestro sitio web.